Source : Interactions pour entreprendre

Par Julian Patel

Question : Qu’est-ce qui ne coûte rien mais améliore les relations clients?

Elément de réponse : Les Tiny Noticeable Things (TNTs) (Les petites actions remarquables)

Qu’est-ce que sont les « TnTs »? Elles paraissent insignifiantes, mais ce sont des choses tellement importantes qu’elles changent complètement la perception que quelqu’un a de vous ou de votre société, et elles déterminent pourquoi les personnes reviennent vers vous ou pas.

Tiny Noticeable Things:

Adrian Webster est quelqu’un qui a une approche judicieuse à ce sujet. Je fus assez chanceux pour rencontrer ce brillant homme deux fois en ce début d’année, j’ai eu la chance de l’entendre parler des ‘Tiny Noticeable Things’ (TNTs) et comment elles pouvaient s’avérer être des armes secrètes dans le monde du business.

Comme Adrian l’expliquait : « les TNTs installent durablement l’image que quelqu’un a de vous. Elles font la différence entre un service client quatre ou cinq étoiles. Elles (Ces « TNTs ») sont ce que les gens voient, elles montrent vos responsabilités et la chose la plus merveilleuse est qu’elles ne vous coûtent rien ! »

Interrogez-vous un instant sur la façon dont les « TNTs » pourraient vous aider à construire une meilleure relation avec vos clients – et pour un coût minimal. J’ai déjà parlé de ce sujet dans un article précédent, mais ce sont réellement des petites choses qui vont faire office de facteurs émotionnels, et qui vont vous aider à vous démarquer de vos concurrents.

Les meilleurs conseils pour construire une meilleure relation clients:

Voici une liste d’éléments qui vous aideront à fidéliser vos clients :

-Trouvez des opportunités pour remercier vos clients – vous seriez surpris du nombre de personnes qui ne le font pas.
-Rendez le business amusant pour vos clients à chaque fois que vous le pourrez afin de vous démarquer de la concurrence.

Pour lire la suite, cliquez ici