Par Philippe Ducellier. 

Satisfaction et engagement client, ciblage amélioré, et stratégie qui mélange réellement les différents canaux numériques sont les bases du marketing en 2016, dixit un rapport de Salesforce. Des bases qui s’appuient sur le CRM et des outils d’automatisation et d’intégration de données.

L’idée la plus importante est certainement celle que les équipes marketings les plus performantes sont aujourd’hui (en tout cas les 2/3) celles qui considèrent comme central l’établissement d’un parcours client. Et qu’elles envisagent ce parcours comme étant « sans couture » – et « sans accroche » dixit Salesforce.com – sur les différents canaux.

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